Gärdin & Persson

”Kundportalen underlättar vårt arbete rejält”

Tibnors kundportal är deras dagliga arbetsredskap och ett viktigt instrument i kontakten med kunderna. ”Vi använder portalen som vår egen databas och får snabbt fram all information vi behöver till våra kunder”, säger Sven-Olof Olsson på bygg- och industrihandeln Gärdin & Persson.

Bygghandelsföretaget Gärdin & Persson, som sedan 2019 ingår i Kesko Sverige under varumärket K-bygg, har en lång och anrik historia. Redan 1903 slog de upp dörrarna i Östersund och har sedan dess servat bygg- och industriföretag samt privatpersoner med allt från verktyg, maskiner och byggmaterial till stål för byggnads- och industrismide. Samarbetet med Tibnor har också många år på nacken. 

Lång relation med Tibnor

– Vi har varit distributionspartners med Tibnor ända sedan 1970-talet och har en väldigt bra relation med dem. Allt stålmaterial som vi säljer till våra kunder kommer från Tibnor, berättar Sven-Olof Olsson, säljare på Gärdin & Persson.

För Gärdin & Perssons kunder är det framför allt byggnads- och industrismide som är intressant. 

– Det mesta av det vi säljer är handelsstål och specialbearbetat stål till vattenkraftsindustrin, som är en viktig bransch för oss. Där används stålet för exempelvis dammluckor. Men även byggbranschen köper en hel del stål av oss, för bland annat stålstommar och reparationer.

Testpilot av kundportal 

Gärdin & Persson har länge använt sig av Tibnors kundportal för att lägga sina order och få information om produkternas tillgänglighet. När portalen nyligen gjordes om och integrerades med Tibnor.se satt Sven-Olof Olsson med i en kundreferensgrupp som fick testköra och komma med synpunkter på portalen. 

–  Det var riktigt bra att som kund få vara med under utvecklingen. Det är en sund tanke och väldigt positivt att de som faktiskt använder portalen också är de som får komma med åsikter kring hur den ska fungera, säger Sven-Olof Olsson som även var med i en liknande referensgrupp när Tibnor startade sin första webbhandel år 2000.

Portalen underlättar arbetet

Att använda sig av kundportalen är en självklarhet för Gärdin & Persson och något som underlättar arbetet gentemot deras kunder.

– Vi har ju oftast vår kund i luren, eller på mejl, och de vill veta direkt om den produkt de söker finns i lager och vad den kostar. Då använder vi Tibnors kundportal och söker efter lagersaldo och priser, precis som om det vore vår egen databas. Detta gör vi så gott som dagligen och det underlättar vårt arbete rejält. 

Snabbt, smidigt och enkelt

Kunden får svar direkt och om det blir skarpt läge lägger Sven-Olof Olsson och hans kollegor ordern direkt i Tibnors kundportal. Allt går snabbt, smidigt och enkelt och kan göras när som helst på dygnet.

– Det är jättebra och stor skillnad mot hur det var förr då man var beroende av kontorstider, telefon och mejl, eller fax för riktigt längesen, säger Sven-Olof och tillägger:

– Men, trots att portalen är riktigt bra, så gör vi ändå inte allt via den. För vissa specialprojekt är personlig kontakt med Tibnors säljare väldigt viktigt för oss och även då funkar det mycket bra. Vi har stort förtroende för Tibnor och deras duktiga support.

I korthet

Om Gärdin & Persson
Gärdin & Persson är en norrländsk bygg- och industrihandel som har levererat verktyg, maskiner, byggmaterial och stål till byggföretag och industrin samt privatpersoner ända sedan 1903. Verksamheten finns i Östersund. Sedan 2019 ingår Gärdin & Persson i Keskogruppen under varumärket K-Bygg.